高原書店では、古書を有効に多くの方々に利用していただくため、通信販売を行っています。しかし、通信販売では、直接商品を見て買うことができないため、思い違いや、商品の状態に関する間違いが生じることがあります。
古書を扱うかぎり、仕方のない面もありますが、高原書店では、すべてのトラブルに対し誠意をもって対応したいと思っています。
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| Q. 買い物かごへ入れたが、注文の仕方がわからない。 |
「ご注文の前にお読みいただきたいこと」をまずはお読みください。 |
| Q. 注文したが、何も連絡がない。 |
≪買い物かごから注文した方はこちらをお読みください。≫
まず、自動返信メールが届いているかどうかご確認ください。(メールアドレスをご記入いただいた場合は、自動返信メールが届くようになっております。)
【自動返信メールが届いていない場合は、「注文を送ったが、返信メールが届かない。」の欄をお読みください。】
・商品を店頭でお受け取りいただく場合は、少々お時間をいただきます。改善すべく考慮中ですが、お急ぎの方は郵送をご利用ください。
≪買い物かご以外から注文した方はこちらをお読みください。≫
・ご注文が当店に届いていない場合があります。特にEメールやFAXでのご注文の場合、確認のご連絡をいたしませんので、1−2週間たっても何ら音沙汰がない場合には、町田本店［042-725-7554 インターネット受注係まで］に直接お電話いただくか、こちらのページで、ご注文に関するご質問からお問い合わせ番号を99999として、ご照会ください。その際、ご注文日時、ご注文内容を明記してください。
すべてのご注文に対して迅速に処理を行うことを旨としておりますが、受発注の際に起こるミスを防ぐため、買い物かごからのご注文をお勧めしております。
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| Q. 注文を送ったが、返信メールがこない。 |
≪買い物かごから注文したのに、返信メールが来ない。≫
（以下の原因が考えられます）
・何らかの理由で注文が当店に届いていない。
・お客様のメールアドレス（E-mail ）が間違って記入されている。（ メールアドレスが全部または一部全角で記入されていませんか？）
・メールアドレスを入力していない。(メールアドレスをご記入いただいた場合のみ、自動返信メールが送られるようになっております。)
＜返信メールについて＞
買い物かごからのご注文に対しては、自動的にメールが返信されるようになっております。1日たっても高原書店から自動返信メールが届かない場合は、おそれいりますが、直接町田本店［042-725-7554 インターネット受注係まで］へご連絡くださいますようお願いいたします。
≪買い物かご以外から注文したが、返信メールが来ない。≫
・買い物かご以外からのご注文に対しては、受注確認の返信メールはお送りしておりません。
・ただし、Eメールからのご注文いただいた場合は、発送時および品切れの場合のみお知らせしています。基本的に買い物かご経由でご注文をお願い申し上げます。 |
| Q .買い物かごに入れた後自分のパソコンがフリーズしてしまい、再度検索したがかごに入れたデータが出てこない。 |
お客さまの何らかの事情で買い物が中断された場合、その本が再び高原ブックサーチまたは分野別目録にヒットするようになるのには3時間かかります。（[棚に戻す]ボタンにより本を戻した場合はすぐにヒットするようになります。） |
| Q .「amazon.co.jp」で販売している商品を直接注文したい。 |
「amazon.co.jp」で販売している商品は、「高原ブックサーチ」や「日本の古本屋」にて販売している商品と管理・販売形態が異なり、値付けの基準が異なっている関係上、誠に申し訳ございませんが直接のご注文は受け付けておりません。ご了承下さい。 |
| Q .買い物かごから情報を入力し、ボタンを押したが、次のページが表示されない。 |
弊社では、SSL技術によりご購入時にご記入いただくお客様の情報を保護しています。一部のお客様の環境によっては接続時にエラー画面が表示され、注文を送信する段階まで到達できないようです。対処法について簡単にまとめましたので、こちらをご参照ください。対処方法はよく分からない方は購入をご希望の本のIDを明記して、直接「order@takahara.co.jp」までお送りください。 |
| Q .弊社発行の商品券を使いたい |
通信欄に『商品券番号』と『金額』をご記入いただき、ご注文ください。別途対応させていただきます。 |
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| Q.状態の表示がわからない。 |
Ａ：かなり良い状態。線引、書込、イタミはない。
Ｂ：古びてはいるが、コワレなど特に難はない状態。まれに線引、カバー痛みなどあるが、その場合は備考欄に特記してある。
Ｃ：あまり良くない状態。難の程度は備考欄に特記。
Ｄ：コワレがあるなど、かなり難のある状態。
* 入力者の主観なので、多少評価にズレがあることをご了承ください。 |
| Q.備考欄のことばの意味がわからない。 |
小口 ：本を閉じて見えるページのサイド部分。
天地 ：本を閉じて見えるページの上下部分。
背 ：ほんの閉じてある方。タイトルが書いてある部分。
のど ：表紙と見返しの接するところ。
見返し：遊び紙ともいう。表紙の次の印刷のない紙。
扉 ：見返しの次にある題名や著者名が書いてあるページ。
<<難の表示>>
シミ：ホコリによるヤケシミ（茶色い点々）の場合がほとんど。まれに食べこぼしやインクのシミの時もある。
ヤケ：日光やホコリによって変色したもの。色落ちして白っぽくなっている場合と、茶色くなっている場合がある。 |
| Q.同じ本なのに売値が違う。 |
（原因）入荷時期の市場評価の違いによる買い取り価格の差。在庫数が増えたことによる値下げ。
・入力時に売値をそろえるようにしていますので、詳しくはご注文の際にお問い合わせください。
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| Q.最近復刊または重版したのに、売値が新刊書より高い。 |
・復刊や重版再開ごとに売値を変えてはいませんが、ご注文の際にお知らせして、売値についてご相談しております。
・装幀や解説者の違いから売値を変えられない場合もあります。 |
| Q.「本の状態」のところが「−」になっており、Ａ〜Ｄの ランクが記入されていない。これは、どういう意味？ |
データの状態欄を記入するようになったのがバスケットシステムができてからのため、それ以前の入力データには記入されていないことが多いのです。特に文庫は最近ブックサーチに組み込んだので、ほとんど記入されていません。特に難がある場合は「備考欄」に記載しておりますので、空欄（ハイフン）になっておりますものは、特記するべき事柄や「難」がないということです。ただ、長く保管しておりますとその間に状態が変わってしまうものもございます。メールやご注文時の「通信欄」などで、お問い合わせ下さいますようお願いいたします。
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| Q .商品を手にとって状態を確認したい。 |
通信欄にその旨をご記入の上、ご注文ください。在庫確認が完了し、ご注文いただいた商品が町田本店に全て揃った段階でお客様に連絡を差し上げますので、ご来店の上、お手にとってご確認ください。お気に召さない場合は、その場でキャンセルなさっても手数料は発生いたしません。
ただし、弊社では町田本店以外に徳島倉庫を所有しており、在庫がすぐに揃えられない場合があります。状態確認の場合は、弊社からの連絡をお待ちいただけますようあらかじめご了承ください。 |
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